Envíos y devoluciones
Cobertura, tiempos de entrega, costos y cómo pedir un cambio o una devolución.
Cobertura
Despachamos a toda Colombia continental. Los pedidos salen desde nuestro centro de distribución en Bogotá, operado por Melonn.
Costos y tiempos
El costo del envío se calcula en el carrito según tu dirección, antes de que confirmes el pedido. Bogotá y la Sabana tienen tarifa local; el resto del país va con tarifa nacional. Los pedidos que alcanzan el valor del Dúo Herencia Perfecta llevan envío gratis, y las entregas del Club Crespa también.
Los tiempos estimados aparecen junto a la tarifa en el checkout. Son estimados del operador logístico, no una promesa de fecha exacta.
Pago contraentrega
Por ahora el pago es contraentrega: pagas al recibir el pedido, directamente al transportador. Estamos habilitando pago con tarjeta y PSE.
Seguimiento
Al confirmar tu pedido te damos un código de seguimiento. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección de seguimiento del sitio, sin necesidad de iniciar sesión.
Derecho de retracto
En compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
Producto defectuoso o pedido equivocado
Si el producto llega dañado, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros días con fotos del envase y del empaque. Lo reponemos o devolvemos el dinero, sin costo de transporte para ti.
[POR REVISAR] Falta definir con la marca el canal formal de devoluciones (correo y teléfono de servicio al cliente), la dirección de recepción de devoluciones y el plazo de gestión. No los inventamos.