Envíos y devoluciones
Cobertura, tiempos de entrega, costos y cómo pedir un cambio o una devolución.
Cobertura
Despachamos a toda Colombia continental. Todos los pedidos, también los de precio por volumen, salen desde la bodega de Melonn en Sabaneta (Antioquia), nuestro operador logístico.
Costos y tiempos
El envío es gratis en las ciudades principales, sin mínimo de compra y también en los pedidos con precio por volumen: Medellín y el Valle de Aburrá, el Oriente antioqueño, Bogotá y la Sabana, Cali y buena parte del Valle del Cauca, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Bucaramanga, Cúcuta, el Eje Cafetero, Ibagué, Neiva, Villavicencio, Tunja, Popayán, Montería, Sincelejo y Valledupar, entre otros municipios.
En el resto del país el costo del envío se calcula en el checkout según el municipio de destino y el tamaño del pedido, con las tarifas de nuestro operador logístico. Antes de confirmar el pedido ves si tu envío es gratis o cuánto cuesta.
Los tiempos estimados aparecen junto a la tarifa en el checkout. Son estimados, no una promesa de fecha exacta.
Pago contraentrega
Puedes pagar en línea (tarjeta, PSE, Nequi o Botón Bancolombia) o contraentrega: pagas al recibir el pedido, directamente al transportador.
Seguimiento
Al confirmar tu pedido te damos un código de seguimiento. Puedes consultarlo en cualquier momento desde la sección de seguimiento del sitio, sin necesidad de iniciar sesión.
Derecho de retracto
En compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
Producto defectuoso o pedido equivocado
Si el producto llega dañado, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros días con fotos del envase y del empaque. Lo reponemos o devolvemos el dinero, sin costo de transporte para ti.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos por WhatsApp o al correo publicados en el pie de página de la tienda, con tu número de pedido y el motivo. Te confirmamos por el mismo canal los pasos a seguir y el punto de recepción de la devolución.