Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Redamancia S.A.S., titular de la marca Frizzé (línea de Herencia Crespa), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en este sitio. Para el ejercicio de tus derechos de habeas data puedes usar cualquiera de los canales de contacto publicados en el pie de página de esta tienda.

2. Datos que recolectamos

Datos de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
Datos de entrega: dirección e indicaciones de entrega.
Datos de tus pedidos y suscripciones.
Los productos de tu carrito junto con tu nombre y tu celular, desde que marcas la casilla de WhatsApp en el checkout, aunque no termines la compra.
Datos de navegación, cuando la tienda tiene herramientas de analítica activas.
Si te unes al programa de referidas: tus datos de identificación (nombre del titular y tipo y número de documento) y de pago (banco, tipo y número de cuenta, o celular de Nequi o Daviplata), tu dirección y tu ciudad, si declaras renta y el certificado bancario que subas. Los datos de pago se guardan cifrados y después solo se muestran los últimos 4 números. También registramos las compras de las personas que refieres y las comisiones que generan.

3. Finalidades

Procesar y despachar tus pedidos, gestionar tus suscripciones, atender tus solicitudes, avisarte del lanzamiento si te inscribiste en la lista de espera y, cuando lo autorices, enviarte comunicaciones comerciales.

Con el celular que dejas al comprar te avisamos por WhatsApp el estado de tu pedido, por ejemplo cuando lo recibimos, cuando se confirma el pago o cuando va en camino. Esos avisos son parte de la compra y los reciben todos los compradores.

Solo si marcas la casilla de WhatsApp del checkout, que es opcional y no afecta tu pedido, también podemos escribirte para ayudarte a terminar una compra que dejaste a medias o un pago que quedó pendiente, y para contarte novedades de Frizzé. Puedes retirar esa autorización cuando quieras respondiendo SALIR en la conversación o escribiéndonos por los canales de contacto.

Para medir qué anuncios generan ventas, cuando confirmas una compra en la tienda o por WhatsApp enviamos a Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) el valor y los productos del pedido y tus datos de contacto cifrados de forma irreversible (teléfono, correo, nombre, ciudad e identificador de cliente). En la tienda también usamos el píxel de Meta, que recibe datos técnicos de tu navegador, como la dirección IP, las páginas que visitas y los productos que agregas al carrito. Solo usamos esos datos para medir y mejorar nuestros anuncios.

En el programa de referidas usamos tus datos de identificación y de pago para gestionar tu participación, calcular y pagarte las comisiones, cumplir las obligaciones tributarias de esos pagos y prevenir fraudes, por ejemplo que alguien use su propio código. Quien entra por tu link solo ve tu primer nombre, y en tu panel de cada persona que refieres solo ves su primer nombre y la inicial de su apellido. Si cambias tus datos de pago, pausamos los pagos en dinero 72 horas por seguridad.

4. Autorización

La recolección se hace con tu autorización previa, expresa e informada, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puedes revocarla en cualquier momento. Cuando autorizas los mensajes de WhatsApp guardamos como prueba el texto que aceptaste, su versión, la fecha y la dirección IP y el navegador desde los que lo hiciste. Al unirte al programa de referidas guardamos la versión de los términos que aceptaste y tu autorización para el tratamiento de tus datos de identificación y de pago.

5. Encargados

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: la plataforma de comercio que soporta el catálogo y los pedidos, el operador logístico que realiza las entregas y los proveedores de mensajería con los que enviamos los mensajes de WhatsApp: Meteor, que gestiona el envío, y Meta Platforms, dueña de WhatsApp, que puede tratar los datos fuera de Colombia. Meta Platforms también recibe los datos de medición de publicidad descritos en la sección 3. En el programa de referidas, la plataforma de comercio guarda cifrados tus datos de pago y la entidad financiera con la que te transferimos recibe los necesarios para hacer el pago (titular, documento y cuenta o celular). Solo reciben los datos necesarios para prestar su servicio.

6. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. Puedes pedir que borremos tus datos de pago del programa de referidas; los que respaldan pagos ya hechos se conservan durante los plazos que exija la ley.

7. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales y contables aplicables.

8. Cambios

La versión vigente de esta política es la publicada en esta página.